Protection des achats Visa

1.Responsabilité zéro

Lorsque vous utilisez votre carte Visa pour faire des achats à n’importe quel endroit, vous êtes protégé contre l’utilisation non autorisée de votre carte ou des renseignements sur votre compte. Grâce à la politique Responsabilité zéro de Visa¹, votre responsabilité pour les transactions non autorisées² sur votre compte s’élève à 0 $ : vous ne payez rien.

¹ La politique Responsabilité zéro de Visa protège les cartes émises au Canada et ne s’applique pas aux transactions anonymes effectuées avec les cartes Visa prépayées*, Visa Approvisionnement, Visa Entreprise et Visa Commerciale ou à toute autre transaction non traitée par Visa. En cas d’utilisation non autorisée, les titulaires de carte Visa doivent en aviser immédiatement leur institution financière. Pour connaître les restrictions ou les limites particulières, ou pour obtenir tout autre détail, veuillez vous reporter à la documentation de l’institution qui vous a émis la carte.

* Une carte Visa prépayée sera considérée comme étant anonyme, si l’identité du titulaire de carte n’a pas été validée par l’institution financière émettrice de la carte (par exemple, une carte prépayée Visa Cadeau).

² Les institutions financières peuvent exclure de la politique Responsabilité zéro une transaction effectuée par une personne autorisée à effectuer des transactions sur le compte ou une transaction effectuée par un titulaire de carte qui dépasse l’autorisation accordée par le titulaire de compte.

2. Visa Secure

Lorsque vous magasinez en ligne et que vous voyez le badge Visa Secure sur les sites des marchands participants, cela signifie que vos achats en ligne sont en sécurité avec Visa. Visa a mis au point un programme qui aide à confirmer votre identité lorsque vous effectuez un achat en ligne.

Ce service aide à rendre le magasinage en ligne plus sécuritaire en vous protégeant contre l’utilisation non autorisée de votre carte Visa.Que vous utilisiez un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou un autre appareil numérique, vous pourriez être guidé vers une vérification supplémentaire de votre identité. Cela permet à votre émetteur de savoir qu’il s’agit vraiment de vous en plus de mieux vous protéger contre la fraude.

En saviour plus 

3. Réseaux neuronaux

Les réseaux neuronaux surveillent les transactions par carte Visa 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de repérer toute situation d’achat inhabituelle, par exemple, lorsque votre carte est utilisée simultanément pour effectuer un achat à Munich et à Moncton. Si une transaction douteuse comme celle-là se produit, l’institution financière émettrice de votre carte Visa communiquera avec vous. Ajoutez ce niveau aux autres niveaux de sécurité de Visa, et il s’agit d’une façon de plus pour Visa de vous protéger.

4. Sécurité de la puce EMV

Les cartes Visa au Canada emploient la technologie de la puce EMV pour rendre plus sécuritaires les paiements. Les cartes à puce sont presque impossibles à contrefaire. Elles sont utilisées actuellement dans plus de 130 pays, facilitant ainsi davantage vos déplacements avec la carte Visa.

La technologie de la carte à puce n’est qu’un autre des nombreux niveaux de sécurité déjà offerts par Visa à ses titulaires de carte et à ses marchands.

5. Vérification d’adresse

Grâce au Service de vérification d’adresse, lorsque vous utilisez votre carte Visa pour effectuer un achat en ligne, par la poste ou par téléphone, le marchand peut demander à l’institution financière qui traite les transactions de vérifier votre adresse. Cette vérification permet de fermer un autre accès à la fraude par carte de crédit. Ajoutez ce niveau aux autres niveaux de sécurité de Visa, et il s’agit d’une façon de plus pour Visa de vous protéger.

6. Code de trois chiffres

Le code de trois chiffres, ou CVV2, est utilisé par les marchands qui acceptent les cartes Visa afin d’assurer que l’acheteur est en possession d’une carte véritable. Ainsi, lorsque vous passez une commande par téléphone ou en ligne, c’est presque comme si vous étiez présent. Ajoutez ce niveau aux autres niveaux de sécurité de Visa, et il s’agit d’une façon de plus pour Visa de vous protéger.

La politique Responsabilité zéro de Visa vous offre une protection contre la fraude**. Si quelqu’un vole votre numéro de carte Visa, vous ne paierez rien pour les activités frauduleuses portées à votre compte.Cette politique s’applique à n’importe quel article acheté à l’aide de votre carte ou de votre numéro de carte Visa, y compris les achats effectués sur Internet.

** Les titulaires de carte Visa doivent établir qu’ils ne sont pas responsables de la transaction, conformément à toutes les ententes pertinentes de l’institution financière émettrice. Ne s’applique pas aux transactions effectuées à un GAB ou aux transactions avec NIP non traitées par Visa. Les montants de crédit provisoire individuels peuvent être retenus, retardés, limités ou annulés par un émetteur en fonction de facteurs comme la négligence grave ou la fraude, le retard à signaler une utilisation non autorisée de la carte, l’enquête et la vérification d’une réclamation et l’état et l’historique du compte.

Si vous remarquez une activité frauduleuse effectuée avec votre carte, communiquez rapidement avec votre institution financière pour la signaler.Il est important de surveiller continuellement vos relevés mensuels afin de repérer toute transaction non autorisée. Votre contrat de titulaire de carte vous donne la définition d’une transaction non autorisée.

Les titulaires de carte Visa peuvent demander à l’émetteur de leur carte d’annuler une transaction ou d’obtenir un remboursement, si le marchand n’a pas remboursé le titulaire, dans les cas suivants:

• lorsque le titulaire de carte a légalement annulé son entente conformément à la politique d’annulation du marchand auprès de qui il a fait un achat par voie électronique, par la poste ou par téléphone; ou

• lorsque l’article acheté n’a pas été reçu ou que le titulaire de carte peut prouver que l’article diffère de celui commandé et qu’il a été retourné au marchand.

Une fois que le titulaire de carte Visa a communiqué avec l’émetteur et pourvu que la demande de celui-ci soit légitime, l’émetteur de la carte Visa donnera suite à la demande du titulaire, fera enquête sur le différend et remboursera le titulaire si sa plainte est fondée.

En s’assurant que les titulaires de carte Visa savent qu’ils ont le droit d’entreprendre des démarches pour obtenir le remboursement des achats effectués par voie électronique, par la poste ou par téléphone qui ont été légalement annulés, retournés ou non reçus, les titulaires de cartes Visa peuvent se sentir davantage en sécurité lorsqu’ils effectuent leurs achats.