Правила та політика Visa
Правила та політика Visa
Visa поєднує споживачів, торгові точки, фінансові установи й фінтех-компанії через безпечну глобальну мережу. Правила та політика Visa регулюють безпечну й надійну торгівлю для всіх зацікавлених сторін.
Огляд
Огляд
Компанія Visa Inc. зобов’язана забезпечувати нашим партнерам та зацікавленим сторонам якнайкраще розуміння операцій Visa.
І з цією метою представляємо вашій увазі останню редакцію Загальних правил Visa і Правил використання продуктів і послуг Visa, які регламентують роботу наших клієнтів, зареєстрованих у системі Visa як фінансові установи.
Задля захисту держателів карток та продавців, а також для збереження цілісності системи Visa, ми вилучили з правил службову та конкурентну інформацію, а також певні подробиці, що стосуються безпеки мережі.
Будь-які регіональні правила чи закони, які стосуються конкретної країни та знаходяться в межах Загальних правил Visa і Правил використання продуктів і послуг Visa, застосовуються до транзакцій, продавців, емітентів та еквайрів, що знаходяться у відповідному регіоні чи країні, а будь-які правила із зазначенням назви регіону(-ів) чи країни(-н) застосовуються до фінансових установ, які функціонують лише у зазначеному регіоні(-ах) чи країні(-ах). Загальні правила Interlink та Правила використання продуктів і послуг Interlink застосовуються до фінансових установ, що працюють у США й Канаді.
Зверніться до команди з питань правил Visa
Зверніться до команди з питань правил Visa
Питання й відповіді для торгових точок
Питання й відповіді для торгових точок
Додаткові вимоги можна знайти в угоді про приймання карток Visa між вами й вашим еквайром.
Чи потрібна мінімальна сума покупки для транзакції карткою Visa?
Загалом торговій точці не дозволяється встановлювати мінімальну або максимальну суму для транзакції Visa. Проте є винятки, які стосуються США й територій США, як-от Пуерто-Рико, Американські Віргінські острови й Гуам. У цих місцях і лише для кредитних карток торгова точка може вимагати мінімальну суму транзакції в розмірі 10 дол. США, а державні установи й освітні заклади можуть встановлювати максимальну суму транзакції.
Коли я повинен надавати чек для транзакції Visa?
Загалом торгова точка повинна надавати чек на всі транзакції Visa. Проте, якщо транзакція менша за певну суму, торгова точка повинна надавати чек лише на запит власника картки. Крім того, торгова точка не зобов'язана надавати чек на транзакці на малу суму в терміналі без супроводу, такому як торговий автомат. Для отримання додаткової інформації зверніться до свого еквайра Visa.
Чи можна застосувати додаткову плату до суми покупки при прийомі картки Visa?
Загалом, ні. Торгова точка не має права додавати до суми транзакції будь-які суми понад зазначену або звичайну ціну, якщо тільки відповідні закони чи нормативні акти прямо не передбачають право торгової точки стягувати додаткову плату. У США стягнення додаткової плати за кредитними картками дозволено в більшості штатів, але торгові точки мають дотримуватися вимог, викладених у розділі «Питання й відповіді щодо стягнення додаткової плати торговими точками».
Чи можу я стягувати плату за зручність для прийому картки Visa?
У деяких країнах, наприклад в Росії, США й деяких країнах Азії, продавцю дозволяється стягувати з клієнта плату за зручність. Плата повинна бути фіксованою (а не відсотком від суми транзакції), чітко зазначеною та стягуватися за зручність оплати через альтернативний платіжний канал (наприклад, онлайн), який відрізняється від звичайного платіжного каналу продавця (наприклад, надсилання чека поштою або оплата особисто).
Для отримання додаткової інформації зверніться до свого еквайра Visa.
Чи можу я стягувати плату за обслуговування за прийом картки Visa?
Певним торговим точкам (наприклад, державним установам, освітнім установам) в Єгипті, Канаді, Росії та США дозволяється стягувати фіксовані або змінні комісії за послуги за транзакції з використанням карток Visa.
Чи можу я видавати клієнту готівку в рамках транзакції Visa?
У деяких країнах (Австралія, Індія, Канада, Південна Африка й США) торговим точкам дозволяється надавати послугу кешбеку як частину транзакції Visa за певних обставин і для певних типів карток (наприклад, дебетових карток). Кешбек дозволяється лише тоді, коли картка Visa була видана в тій самій країні, де знаходиться торгова точка. Для отримання додаткової інформації зверніться до свого еквайра Visa.
Чи можу я використовувати картку Visa для гарантії повернення прокатних предметів, як-от обладнання, відео або інші предмети?
Загалом Visa є способом платежу, а не стягнення коштів або виконання контракту. Проте за певних умов певні типи торгових точок (житло, оренда [автомобілів, велосипедів, човнів, обладнання, автодомів, мотоциклів, вантажівок/причепів] та паркувальні майданчики для трейлерів або кемпінги) можуть приймати гарантоване резервування (коли власник картки надає номер рахунку Visa, але не здійснює жодних платежів під час бронювання, щоб гарантувати, що житло, товари або послуги будуть доступні за резервом та узгодженням з торговою точкою). Для отримання додаткової інформації зверніться до свого еквайра Visa.
Що робити, якщо чіп на картці Visa неможливо прочитати?
Спробуйте зчитати магнітну смужку на картці. Якщо магнітну смужку неможливо зчитати, ви можете відмовитися від прийому картки або вручну ввести номер рахунку на терміналі. Водночас зверніть увагу, що за операцією, проведеною шляхом ручного введення даних картки, може бути здійснено чарджбек.
Питання й відповіді для споживачів
Питання й відповіді для споживачів
Якщо ви стикаєтеся із ситуацією, яка може бути пов'язана з порушенням правил Visa, заповніть і надішліть форму запиту. Якщо у вас є запитання щодо конкретної транзакції Visa, яка була відображена у вашому рахунку, щоб отримати допомогу, вам слід повідомити про це емітента картки Visa, використовуючи номер служби підтримки клієнтів, вказаний у вашій виписці або на звороті картки Visa.
Чому я не можу використовувати свою картку Visa в країнах, проти яких введені санкції США?
Як компанія зі США, Visa Inc. та її афілійовані компанії повинні дотримуватися законодавства США, зокрема торговельних санкцій, які запроваджує та забезпечує Управління з контролю за іноземними активами (OFAC). OFAC забороняє або обмежує транзакції з певними країнами, організаціями й фізичними особами. Наприклад, для Ірану, Північної Кореї та Сирії існують загальнонаціональні заборони. Додаткову інформацію про OFAC можна знайти на вебсайті Міністерства фінансів США.
Крім того, від емітентів Visa за межами США також може вимагатися дотримання санкційного списку їхньої країни.
Емітент моєї картки Visa повідомив мені, що я не можу використовувати свою картку за межами своєї країни. Чи це дозволено?
Загалом ні. Обіцянка бренду Visa «скрізь, де ви хочете бути» означає, що ви маєте змогу користуватись карткою скрізь, де приймають платежі Visa. Емітент не має права блокувати всі транзакції з певного місця або для певного типу торгових точок. Проте є певні винятки, наприклад, якщо місцеве законодавство вимагає від емітента блокувати певні транзакції або Visa дозволила емітенту тимчасово відхиляти транзакції через безпосередню загрозу шахрайства. Зверніть увагу, що картки Visa, емітовані в країнах із законами, що обмежують використання на міжнародному рівні, матимуть на картці напис «Дійсна лише на території (країна)».
Під час моєї подорожі торгова точка без мого дозволу конвертувала транзакцію у валюту розрахунків/виписки за моєю карткою. Що мені робити?
Visa має суворі правила щодо конвертації валют під час використання картки Visa за межами країни, де вона була випущена. У вас має бути можливість здійснити транзакцію в місцевій валюті. Якщо торгова точка не надала вам таку можливість, повідомте про це емітента вашої картки Visa.
Продавець вимагав мінімальну суми покупки, щоб можна було скористатися карткою Visa. Чи це дозволено?
Загалом торговій точці не дозволяється встановлювати мінімальну або максимальну суму для транзакції Visa. Проте є винятки, які стосуються США й територій США, як-от Пуерто-Рико, Американські Віргінські острови й Гуам. У цих місцях і лише для кредитних карток торгова точка може вимагати мінімальну суму транзакції в розмірі 10 дол. США, а державні установи й освітні заклади можуть встановлювати максимальну суму транзакції. Якщо торгова точка відмовляється приймати вашу картку Visa на тій підставі, що потрібна мінімальна або максимальна сума на дебетовій картці Visa або сума на кредитній картці перевищує 10 доларів США, повідомте про це емітента вашої картки Visa.
Чи може продавець попросити мене надати посвідчення особи для використання картки Visa?
Загалом продавцю дозволяється просити посвідчення особи, але він не може вимагати цього як умови для прийняття карток Visa. Однак існують винятки, наприклад, якщо Visa надала продавцю дозвіл вимагати предʼявлення документа, що посвідчує особу, за певних обставин для запобігання шахрайству.
Чи повинна торгова точка надавати мені чек на транзакцію Visa?
У більшості випадків, так. Однак, якщо сума транзакції не перевищує певного порогу, торгова точка повинна надавати чек лише на ваше прохання. Крім того, торгова точка не зобов'язана надавати чек на транзакці на малу суму в терміналі без супроводу, такому як торговий автомат.
Чи може торгова точка застосовувати додаткову плату до суми покупки за використання картки Visa?
Загалом, ні. Торгова точка не має права додавати до суми транзакції будь-які суми понад зазначену або звичайну ціну, якщо тільки відповідні закони чи нормативні акти прямо не передбачають право торгової точки стягувати додаткову плату. У США стягнення додаткової плати за кредитними картками дозволено в більшості штатів, але торгові точки мають дотримуватися вимог, викладених у розділі «Питання й відповіді щодо стягнення додаткової плати торговими точками».
Мені б хотілося оплатити рахунок онлайн, але особа, яка виставила рахунок, хоче стягнути комісію. Чи це дозволено?
У деяких країнах, наприклад в Росії, США та деяких країнах Азії, продавцю дозволяється стягувати з клієнта плату за зручність. Плата повинна бути фіксованою (а не відсотком від суми транзакції), чітко зазначеною та стягуватися за зручність оплати через альтернативний платіжний канал (наприклад, онлайн), який відрізняється від звичайного платіжного каналу продавця (наприклад, надсилання чека поштою або оплата особисто).
Певним торговим точкам (наприклад, державним установам, освітнім установам) в Єгипті, Канаді, Росії та США дозволяється стягувати комісії за послуги за транзакції з використанням карток Visa
Чому існують різні ціни при оплаті готівкою та карткою Visa?
Торгові точки можуть надавати знижки для платежів готівкою, проте знижка повинна надаватися як зменшення стандартної ціни.
Чи може торгова точка видати мені готівку в рамках транзакції Visa?
У деяких країнах (Австралія, Індія, Канада, Південна Африка й США) торговим точкам дозволяється надавати послугу кешбеку як частину транзакції Visa за певних обставин і для певних типів карток (наприклад, дебетових карток). Кешбек дозволяється лише тоді, коли картка Visa була видана в тій самій країні, де знаходиться торгова точка.