Правила и политика Visa
Правила и политика Visa
Visa объединяет потребителей, продавцов, финансовые учреждения и финансово-технологические компании через безопасную глобальную сеть. Правила и политика Visa регулируют безопасную и надежную торговлю для всех заинтересованных сторон.

Общие сведения
Общие сведения
Visa Inc. стремится предоставлять своим партнерам и заинтересованным сторонам наиболее полное представление о работе Visa.
Мы рады предоставить доступ к последним версиям Основных правил Visa и Правил предоставления продуктов и услуг Visa, регулирующих порядок участия наших клиентов-финансовых учреждений в системе Visa.
Чтобы защитить держателей карт и продавцов и поддерживать целостность системы Visa, мы опустили конфиденциальную и конкурентную информацию, а также некоторые детали из правил, относящиеся к безопасности сети.
Региональные или относящиеся к отдельным странам правила в рамках Основных правил Visa и Правил предоставления продуктов и услуг Visa распространяются только на транзакции, продавцов, эмитентов и эквайеров в данном регионе или стране. Правила с уточнением регионов или стран применимы только к финансовым учреждениям, работающим в этих регионах или странах. Основные правила Interlink и Правила предоставления продуктов и услуг Interlink распространяются на финансовые учреждения, действующие в США и Канаде.
Обратитесь к команде по Правилам Visa
Обратитесь к команде по Правилам Visa
Частые вопросы для продавцов
Частые вопросы для продавцов
Дополнительные требования см. в соглашении приеме платежей по картам Visa, заключенном между вами и вашим эквайером.
Могу ли я установить минимальную сумму покупки для транзакций по карте Visa?
Как правило, продавец не имеет права устанавливать минимальную или максимальную сумму для транзакции Visa. Однако исключения существуют для США и территорий США, таких как Пуэрто-Рико, Виргинские острова США и Гуам. В этих местах и только для кредитных карт продавец может потребовать минимальную сумму транзакции в размере 10 долларов США, а государственные учреждения и поставщики образовательных услуг могут устанавливать какую-либо максимальную сумму транзакции.
Когда мне нужно предоставлять чеки по транзакциям, совершенным с помощью карт
Как правило, продавец должен предоставить чек для всех транзакций Visa. Однако, если сумма транзакции ниже определенного уровня, продавец обязан предоставить чек только по запросу держателя карты. Кроме того, продавец не обязан предоставлять чек для транзакции на небольшую сумму на необслуживаемом терминале, например в торговом автомате. За дополнительной информацией обратитесь к эквайеру Visa.
Могу ли я взимать дополнительные сборы с суммы покупки при приеме оплаты картами Visa?
В целом нет. Продавец не должен добавлять к транзакции дополнительный сбор сверх рекламируемой или обычной цены, если только применимые законы или нормативные акты прямо прямо не предусматривают право продавца взимать дополнительный сбор. В США в большинстве штатов разрешено взимание дополнительного сбора с кредитных карт, однако продавцы обязаны соблюдать требования, изложенные в разделе Частые вопросы о дополнительных сборах продавцов.
Могу ли я взимать комиссию за удобство при приеме к оплате карт Visa?
В некоторых странах, например в России, США и некоторых странах Азии, продавец может взимать с клиента комиссию за обслуживание. Оплата должна быть четко указанной фиксированной суммой (а не процентом от суммы транзакции) и представлять собой комиссию за удобство оплаты через альтернативный канал оплаты (например, онлайн), который отличается от обычного канала оплаты продавца (например, отправка чека по почте или личная оплата).
За дополнительной информацией обратитесь к эквайеру Visa.
Могу ли я взимать комиссию за обслуживание при приеме к оплате карт Visa?
Некоторым продавцам (например, государственным органам, образовательным учреждениям) в Канаде, Египте, России и США разрешено взимать фиксированные или переменные комиссии за обслуживание транзакций по картам Visa.
Могу ли я выдать клиенту наличные в рамках транзакции по карте Visa?
В некоторых странах (Австралия, Канада, Индия, Южная Африка, США) продавцу разрешено предоставлять кешбэк в рамках транзакций Visa при определенных обстоятельствах и для определенных типов карт (например, дебетовых). Предоставление кешбэка возможно только в том случае, если карта Visa была выпущена в той же стране, в которой находится продавец. За дополнительной информацией обратитесь к эквайеру Visa.
Могу ли я использовать карту Visa для гарантии возврата арендованных предметов, таких как оборудование, видеокассеты или другие вещи?
Как правило, Visa представляет собой способ оплаты, а не способ взыскания задолженности или обеспечения исполнения договора. Однако при определенных условиях некоторые категории продавцов (жилье, аренда [автомобилей, велосипедов, лодок, оборудования, автотранспортных средств, мотоциклов, грузовых автомобилей / прицепов] и парковки для автофургонов / кемпинги) могут принимать гарантированное бронирование (когда держатель карты предоставляет номер счета Visa, но не производит никакого платежа во время бронирования, чтобы обеспечить доступность жилья, товаров или услуг в соответствии с бронированием и договоренностью с продавцом). За дополнительной информацией обратитесь к эквайеру Visa.
Что делать, если данные карты Visa не считываются?
Вы должны попытаться считать данные с магнитной полосы на карте. Если данные с магнитной полосы не считываются, вы можете отказаться от приема карты или вручную ввести номер счета в терминал. Обратите внимание, что при транзакции, оформленной вручную, с вас может быть списан возврат платежа.
Частые вопросы для потребителей
Частые вопросы для потребителей
Если вы столкнулись с ситуацией, которая может быть связана с нарушением Правил Visa, заполните и отправьте форму запроса. Если у вас есть вопрос о конкретной транзакции Visa, которая была отражена на вашем счете, вам следует обратиться за помощью к эмитенту вашей карты Visa, используя номер службы поддержки клиентов, указанный в выписке по вашей карте Visa или на обратной стороне вашей карты Visa.
Почему я не могу использовать свою карту Visa в странах, находящихся под санкциями США?
Будучи американской компанией, Visa Inc. и ее аффилированные лица должны соблюдать законодательство США, включая торговые санкции, вводимые и обеспечиваемые Управлением по контролю за иностранными активами (OFAC). OFAC запрещает или ограничивает транзакции с определенными странами, организациями и частными лицами. Например, действуют общенациональные запреты в отношении Ирана, Северной Кореи и Сирии. Дополнительную информацию о OFAC можно найти на веб-сайте Министерства финансов США.
Кроме того, от эмитентов Visa за пределами США также может потребоваться соблюдение санкционных списков, установленных в их странах.
Эмитент моей карты Visa сообщил, что я не могу использовать ее за пределами моей страны. Разрешено ли это?
В целом нет. Девиз бренда Visa «везде, где вы хотите быть» означает, что вы можете использовать свою карту везде, где принимают карты Visa. Эмитент не имеет права блокировать все транзакции из конкретного места или от определенного типа продавца. Однако допускаются некоторые исключения, например, если местные нормативные акты требуют, чтобы эмитент блокировал определенные транзакции или Visa разрешила эмитенту временно отклонять транзакции из-за непосредственной угрозы мошенничества. Обратите внимание, что карты Visa, выпущенные в странах, законы которых ограничивают использование средств на международном уровне, будут иметь надпись «Действительна только в (название страны)» (Valid Only in (Country)), напечатанную на карте.
Во время поездки один из продавцов без моего разрешения пересчитал сумму транзакции в валюту, в которой выставляется счет по моей карте. Что мне делать?
Visa имеет строгие правила в отношении конвертации валют при использовании вашей карты Visa за пределами страны, где она была выпущена. Вам должна быть предоставлена возможность осуществить транзакцию в местной валюте. Если продавец предоставляет такой возможности, уведомите об этом эмитента вашей карты Visa.
Продавец установил минимальную сумму покупки, при которой мне можно было бы расплатиться картой Visa. Разрешено ли это?
Как правило, продавец не имеет права устанавливать минимальную или максимальную сумму для транзакции Visa. Однако исключения существуют для США и территорий США, таких как Пуэрто-Рико, Виргинские острова США и Гуам. В этих местах и только для кредитных карт продавец может потребовать минимальную сумму транзакции в размере 10 долларов США, а государственные учреждения и поставщики образовательных услуг могут устанавливать максимальную сумму транзакции. Если продавец отказался принять вашу карту Visa на том основании, что ему требуется минимальная или максимальная сумма средств на дебетовой карте Visa, либо сумма по кредитной карте превышает 10 долларов США, уведомите об этом эмитента вашей карты Visa.
Может ли продавец потребовать у меня предоставить удостоверение личности для оплаты картой Visa?
Как правило, продавец может попросить предъявить удостоверение личности, но не может требовать этого в качестве условия приема к оплате карты Visa. Однако существуют исключения, например, если Visa дала продавцу разрешение требовать предъявления удостоверения личности в определенных обстоятельствах для борьбы с мошенничеством.
Должен ли продавец выдавать мне чек по транзакции, совершенной с помощью карты Visa?
В большинстве случаев да, однако, если сумма транзакции ниже определенного уровня, продавец обязан выдать чек только по вашей просьбе. Кроме того, продавец не обязан предоставлять чек для транзакции на небольшую сумму на необслуживаемом терминале, например в торговом автомате.
Может ли продавец взимать дополнительные сборы с суммы покупки за использование карты Visa?
В целом нет. Продавец не должен добавлять к транзакции дополнительный сбор сверх рекламируемой или обычной цены, если только применимые законы или нормативные акты прямо прямо не предусматривают право продавца взимать дополнительный сбор. В США в большинстве штатов разрешено взимание дополнительного сбора с кредитных карт, однако продавцы обязаны соблюдать требования, изложенные в разделе Частые вопросы о дополнительных сборах продавцов.
Мне нужно было оплатить счет онлайн, но выставитель счета требует комиссию. Разрешено ли это?
В некоторых странах, например в России, США и определенных странах Азии, продавец может взимать с клиента оплату за удобство. Оплата должна быть четко указанной фиксированной суммой (а не процентом от суммы транзакции) и представлять собой комиссию за удобство оплаты через альтернативный канал оплаты (например, онлайн), который отличается от обычного канала оплаты продавца (например, отправка чека по почте или личная оплата).
Некоторым продавцам (например, государственным органам, образовательным учреждениям) в Канаде, Египте, России и США разрешено взимать комиссии за обслуживание транзакций по картам Visa.
Почему цены при оплате наличными и картой Visa различаются?
Продавец может предлагать скидки при оплате наличными, однако они должны предоставляться в виде снижения стандартной цены.
Может ли продавец выдать мне наличные в рамках транзакции по карте Visa?
В некоторых странах (Австралия, Канада, Индия, Южная Африка, США) продавцу разрешено предоставлять кешбэк в рамках транзакций Visa при определенных обстоятельствах и для определенных типов карт (например, дебетовых). Предоставление кешбэка возможно только в том случае, если карта Visa была выпущена в той же стране, в которой находится продавец.
