Avis de confidentialité mondial de Visa

Le terme « coordonnées personnelles » désigne les informations qui (utilisées seules ou en combinaison avec d’autres informations) peuvent être associées, ou pourraient raisonnablement être associées, à un individu. Les informations personnelles, parfois appelées « données à caractère personnel », peuvent également revêtir des significations spécifiques du fait de différences entre les diverses lois sur la protection de la confidentialité. Les coordonnées personnelles que nous collectons varient en fonction de notre relation et de nos interactions avec vous.

Selon notre relation et nos interactions avec vous, les catégories de coordonnées personnelles que nous collectons peuvent inclure :

• Des coordonnées, c’est-à-dire votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone fixe, votre numéro de téléphone portable et vos noms de profil sur les réseaux sociaux, ainsi que d’autres identifiants personnels. Cela peut également inclure les coordonnées d'entrepreneurs uniques et les coordonnées commerciales.
• Des informations transactionnelles ou financières, c’est-à-dire :
  • des informations concernant votre carte, dont votre numéro de carte de paiement à 16 chiffres, également appelé numéro de compte personnel ou « PAN », un identifiant non financier appelé référence de compte de paiement ou jeton « PAR », et la date d’expiration, le code de service, les données de vérification du code PIN et le CVV,
  • des informations sur vos transactions, dont la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction, des informations sur le commerçant. Cela peut également inclure des données au niveau de l'article dans certains cas.
• des informations relationnelles, c’est-à-dire des informations sur vos préférences en matière d’achat et de paiement, ainsi que des informations pouvant nous aider à vous proposer du contenu personnalisé, par exemple :
  • des informations démographiques, telles que la tranche d’âge et la situation familiale ou matrimoniale,
  • la probabilité de votre intérêt pour certains achats ou de votre exposition à des événements de la vie, ainsi que d’autres scores de propension,
  • des données provenant des profils de réseaux sociaux et des informations sur vos centres d’intérêt ;
• Informations d’interaction – Informations sur vos interactions avec Visa, telles que :
  • des informations collectées lorsque vous participez à des promotions ou à des programmes, comme les coordonnées du compte du programme de récompenses ;
  • des informations sur le programme d’avantages de la carte, dont des données de qualification et des dossiers apparentés ;
  • des informations collectées lorsque vous nous contactez, par exemple si vous contactez notre service client ;
  • la journalisation des visiteurs ;
  • des informations collectées lorsque vous participez à des événements parrainés par Visa, par exemple des informations de voyage vous concernant ou concernant vos éventuels compagnons, collectées lors desdits événements ;
  • d’autres informations que vous nous fournissez, telles que les données collectées pour l’authentification des consommateurs (par ex., mot de passe ou questions de sécurité du compte) ;
• des identifiants biométriques, qui peuvent être des données de reconnaissance faciale, d’empreintes digitales, de cadence de frappe sur clavier, de position de défilement ou de données ou schémas comportementaux, par exemple lorsque vous choisissez d’utiliser l’authentification biométrique avec Visa ou ses clients ;
• des données de client professionnel, c’est-à-dire des informations sur votre rôle au sein de votre entreprise, votre autorisation d’utiliser des produits ou des services, votre habilitation à passer des commandes et les détails de qualification des clients/fournisseurs, ainsi que d’autres données que vous partagez avec nous dans le cadre de notre relation ;
• des informations induites ou dérivées, c’est-à-dire des données que nous déduisons en analysant nos informations relationnelles et transactionnelles. Par exemple, nous pouvons générer des propensions, des attributs et/ou des notations aux fins de marketing, de sécurité ou de lutte contre la fraude ;
• des informations en ligne ou techniques, c’est-à-dire des informations sur vos interactions avec nos sites Web, nos applications ou nos annonces, dont l’adresse IP, les identifiants d’appareil, des paramétrages, des caractéristiques, l’identifiant d’annonce, l’historique de navigation, les journaux de serveur Web, les enregistrements de journaux de serveur, les enregistrements de journaux d’activité, la cadence de frappe sur clavier et d’autres informations collectées à l’aide de cookies ou de technologies similaires ;
• des informations audio et visuelles, c’est-à-dire des informations audio, électroniques, visuelles ou similaires relatives à vos interactions avec nous, y compris les photographies, images vidéo, enregistrements CCTV, enregistrements de centre d’appels, enregistrements de surveillance des appels et les messages vocaux ;
• des numéros d’identification émis par les pouvoirs publics, à savoir le numéro de sécurité sociale, le numéro de permis de conduire, le numéro de passeport et d’autres identifiants administratifs, selon ce qui peut être nécessaire pour la conformité ou compte tenu de la nature de la relation ;
• des informations de géolocalisation, par exemple celles précises que nous pouvons collecter automatiquement à partir de votre appareil mobile si vous choisissez de nous permettre de le faire ;
• des informations professionnelles et d'emploi - Cela comprend des informations professionnelles ou liées à l'emploi pour les employés et les employés potentiels, y compris les données de candidats et de CV, telles que l'éducation et l'historique professionnel ; des informations sur les qualifications pour le poste, telles que les compétences et les diplômes ; les intérêts et objectifs professionnels ; les informations recueillies pour les qualifications des employés, telles que la documentation sur le droit de travailler ; et les références.
• des données de conformité, c’est-à-dire les dossiers tenus pour démontrer la conformité aux lois applicables, les dossiers liés aux préférences de consommation, comme vos inscriptions et désinscriptions aux programmes de marketing, ainsi que les dossiers de demande d’exercice des droits des personnes concernées.

Certaines juridictions peuvent considérer certaines données personnelles de ces catégories comme des données personnelles sensibles.

Nous pouvons collecter des coordonnées personnelles vous concernant auprès de diverses sources, en fonction de notre relation et de nos interactions avec vous. Ces sources peuvent être :

• vos établissements financiers, votre émetteur de carte de paiement, vos commerçants, vos acquéreurs et autres partenaires lorsque vous utilisez un produit de paiement de marque Visa ou lorsque nous agissons en leur nom, par exemple lorsque vous utilisez votre carte Visa sans contact ;
• vous-même, par exemple lorsque vous vous inscrivez à un programme de promotion lié à une carte proposé par Visa ou par un partenaire de promotion conjointe, lorsque vous vous inscrivez à une solution Visa Click-to-Pay ou lorsque vous répondez à l’une de nos enquêtes ;
• votre ordinateur ou vos appareils lorsque vous interagissez avec nos plateformes, sites Web ou applications, ou par le biais d’autres technologies d’automatisation, par exemple lorsque nous enregistrons des appels à notre centre d’appels ou utilisons des caméras de vidéosurveillance dans nos locaux ;
• d’autres tiers, dont les agrégateurs de contenu, les sociétés de réseaux sociaux et d’autres sources accessibles au public. En outre, des informations professionnelles et d’emploi peuvent être collectées auprès de vos références ou de tiers qui nous aident à mener des enquêtes internes et des vérifications des antécédents, et des données de client professionnel peuvent être collectées auprès de votre employeur, d’organisateurs de salons ou de conférences, ou d’organisations de professions libérales.

Le cas échéant, nous pouvons également traiter des coordonnées personnelles avec votre accord. Par exemple, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement, lorsque la loi l'exige, pour vous fournir des communications marketing et des expériences personnalisées proposées par l'intermédiaire de nos partenaires.

Les « objectifs commerciaux quotidiens » et les activités apparentées pour lesquelles des coordonnées personnelles peuvent être utilisées sont les suivants :

• la fourniture d’une information, d’un produit ou d’un service demandé par une personne ou raisonnablement attendu en raison du contexte dans lequel les coordonnées personnelles ont été collectées (comme l’accréditation du client, la fourniture du service client, la gestion de la personnalisation et des préférences, la fourniture des mises à jour de produit, les corrections de bogues ou les rappels de produits et la résolution des litiges) ;
• la gestion des identités et des identifiants, dont la vérification de l’identité et l’authentification, et l’administration des systèmes et de la technologie ;
• la protection de la sécurité et de l’intégrité des systèmes, réseaux, applications et données, comprenant notamment la détection, l’analyse et la résolution des menaces de sécurité, ainsi que la collaboration avec des centres de cyber sécurité, des consortiums et les forces de l’ordre en cas de menace imminente ;
• la détection et la prévention de la fraude ;
• la conformité juridique et réglementaire, y compris toute forme d’utilisation et de divulgation de coordonnées personnelles requise par la loi ou raisonnablement nécessaire au titre de la conformité avec les politiques et procédures de la société, telles que les programmes de lutte contre le blanchiment d’argent, les programmes de sécurité et de réponse aux incidents, les programmes de protection de la propriété intellectuelle et les lignes d’assistance en matière d’éthique de l’entreprise et de conformité ;
• Pour l'audit d'entreprise, la gestion, l'analyse financière et comptable et la création de rapports ;
• l’exécution de nos contrats et la protection en matière de dommages corporels, de vol, de responsabilité légale, de fraude ou de violation, ainsi que la protection des personnes et des biens, y compris les programmes de sécurité physique ;
• pour anonymiser ou dépersonnaliser les données ou créer des ensembles de données agrégés, par exemple pour consolider les rapports, les recherches ou les analyses∘;
• la production de copies de sauvegarde à des fins de continuité des opérations et de reprise après sinistre ; et
• la gouvernance d’entreprise, y compris les fusions, les acquisitions et les cessions.

Nous pouvons divulguer vos coordonnées personnelles :

• à nos sociétés affiliées ;
• à nos prestataires de services, pour leur permettre de nous fournir leurs services ;
• aux établissements financiers, commerçants, opérateurs chargés du traitement des paiements et autres tiers soumis à des restrictions adéquates de confidentialité et d’utilisation, afin de permettre vos paiements, de gérer la fraude et les risques, de fournir et de développer des produits et des services et de poursuivre nos objectifs commerciaux quotidiens ;
• aux tiers qui nous aident à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses. Ces fournisseurs de services de fraude tiers que nous utilisons pour nous aider à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses ; et ils sont responsables de leur utilisation de vos coordonnées personnelles et les utiliseront aux fins énoncées dans leurs propres avis ;
• à des tiers, tels que les annonceurs partenaires, qui peuvent utiliser les données collectées par des cookies ou des procédés similaires pour nous aider dans nos programmes d’annonces en ligne ;
• aux agences gouvernementales ;
• aux agences de recrutement et à vos références (dans le cadre des informations professionnelles et relatives à l’emploi) ;
• à votre société et ses sociétés affiliées (pour les données de client professionnel).

Nous pouvons également divulguer des coordonnées personnelles lorsque la loi l’exige, notamment aux forces de l’ordre, aux organismes de réglementation et aux tribunaux, ou dans les conditions fixées par la loi, par exemple lorsque nous vendons ou transférons des actifs commerciaux, faisons exécuter nos contrats, protégeons nos biens, protégeons les droits, la propriété ou la sécurité d’autrui, ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre d’un audit, de la conformité ou de la gouvernance d’entreprise.

Dans certains pays, Visa permet un paiement en ligne facile, cohérent et sécurisé avec Click to Pay. Cela peut vous être proposé par Visa directement ou par votre émetteur comme fonctionnalité pour votre carte.

Si votre banque émettrice vous fournit ce service selon ses conditions générales, veuillez consulter son avis de confidentialité pour plus d'informations.

SI Visa vous fournit ce service, vous aurez reçu les conditions d'utilisation de Visa. Vous pouvez également accéder à votre profil à tout moment sur le portail client Visa Click to Pay.

Lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos applications mobiles, ou interagissez avec nos e-mails et publicités en ligne, nous pouvons recueillir des données par l’intermédiaire de moyens automatisés, en utilisant des technologies telles que les cookies, balises pixel, outils d’analyse de navigateur, journaux de serveur et balises web.

Dans certains cas, les données que nous recueillons ne sont utilisées que d’une manière qui ne permet pas votre identification. Nous utilisons, par exemple, les données que nous recueillons sur tous les utilisateurs des sites web afin d’optimiser nos sites web et comprendre les modèles de trafic sur les sites web. Nous n’utilisons pas ces informations pour établir votre profil ou cibler nos publicités.

Dans d’autres cas, nous pouvons utiliser les informations d’une manière qui permet votre identification. Par exemple, nous pouvons vous authentifier ou authentifier votre appareil, proposer un contenu personnalisé ou utiliser les données à des fins d’analyse, de détection de la fraude et de sécurité. Nous pouvons également utiliser ces données pour cibler les publicités en ligne. Notre Avis concernant les cookies contient plus d’informations sur nos technologies de collecte de données en ligne et sur vos choix. 

Comme décrit dans notre Avis concernant les cookies, nous entretenons des relations avec des sociétés publicitaires tierces. Ces tiers peuvent vous suivre, ainsi que votre navigateur ou votre appareil, sur différents sites web et applications.

En fonction de vos paramètres, nous pouvons placer des cookies ou des balises sur votre ordinateur lorsque vous consultez notre site web pour qu’ils puissent vous présenter des publicités ciblées sur d’autres sites web. L’utilisation de vos données par ces sociétés est soumise à leurs propres politiques de protection des données personnelles.

De nombreux sites web Visa ne placent des cookies de marketing, de personnalisation et de publicité que si vous les acceptez explicitement en cliquant sur « Accepter tous les cookies » lors de votre première visite sur le site web. Notre Avis concernant les cookies explique comment gérer vos préférences et comment désactiver les cookies précédemment acceptés.

Nos sites web vous permettent d’interagir avec nous et des tiers via des plateformes de réseaux sociaux. Nous recueillons des données à partir de ces plateformes conformément aux conditions juridiques imposées par ces sites. Nous pouvons également vous présenter des publicités basées sur vos intérêts lorsque vous utilisez ces plateformes. Les plateformes nous permettent de personnaliser les publicités que nous vous présentons, et elles peuvent obtenir des informations concernant les personnes qui répondent aux publicités que nous diffusons.

Lorsque vous téléchargez nos applications mobiles, vous pouvez nous autoriser à obtenir votre localisation précise à partir de votre appareil mobile. Nous utilisons ces informations afin de vous fournir du contenu personnalisé et à des fins d’analyse. Nous pouvons également proposer des notifications automatiques (« push »). Nous ne vous enverrons des notifications « push » que si vous acceptez de les recevoir. Vous n’êtes pas obligé de fournir vos informations de localisation ou d’activer les notifications push pour utiliser nos applis mobiles.

Certaines applications mobiles contrôlées par Visa nous permettent de partager des données avec des plateformes d’annonces afin de vous présenter des annonces susceptibles de vous intéresser. Nous nous appuyons sur les paramètres des opérateurs de réseaux mobiles pour vous permettre de donner votre accord pour ce type de partage lorsque vous téléchargez nos applications. Cependant, lorsque cela est possible, nous vous proposerons également des choix dans le profil de compte de l’application.

Nous recueillons les identifiants des appareils et d'autres données relatives aux appareils, y compris l'identifiant publicitaire de votre appareil s'il est disponible. Ces données sont utilisées pour identifier votre appareil et vous-même. Nous pouvons également utiliser des données liées à l’appareil pour vous associer aux différents appareils que vous utilisez, y compris à des fins de protection contre la fraude et de ciblage amélioré des annonces. Dans de nombreux cas, vous pouvez réinitialiser l’identifiant d’annonce de votre appareil. Les appareils Android et iOS vous permettent tous deux de réinitialiser l’identifiant de votre appareil dans le menu « paramètres ».

Nous respectons vos droits de consultation, de rectification et de suppression de vos informations, conformément aux lois en vigueur. Si vous avez un compte en ligne auprès de Visa, vous pouvez vous connecter à votre compte pour accéder à vos données, les mettre à jour et les supprimer. Vous pouvez également nous soumettre des demandes en vertu de la législation pertinente via le Portail de protection des données personnelles.

Pour des raisons de sécurité et pour éviter la divulgation non autorisée de coordonnées personnelles, les porteurs de carte doivent contacter l’émetteur de leur carte de paiement pour accéder à leurs données pertinentes. Cela permet de garantir que l’accès aux données n’est accordé qu’aux personnes autorisées, sous réserve des processus de vérification de l’émetteur. En outre, si vous avez des questions sur la manière dont votre émetteur, les commerçants ou les réseaux de récompenses traitent vos coordonnées personnelles, veuillez consulter les avis de confidentialité fournis par ces sociétés et les contacter directement pour obtenir de l’aide concernant toute demande de confidentialité. Lorsque Visa agit en tant que prestataire de services (également appelé sous-traitant des données) pour nos clients, nous ne traitons vos données que conformément aux instructions de nos clients afin de fournir les services et pour d’autres objectifs appropriés, tels que la tenue de registres et la conformité. Nous comptons sur nos clients pour vous fournir des avis de confidentialité appropriés et pour gérer vos droits en matière de confidentialité.

Avis complémentaires de confidentialité :les résidents de certains États ou pays jouissent de droits supplémentaires en matière de confidentialité. Des informations sur ces droits sont fournies dans les avis de confidentialité supplémentaires publiés à la fin du présent avis de confidentialité mondiale.

Visa est basée aux États-Unis, et a des sociétés affiliées et des prestataires de services partout dans le monde. Visa peut transférer vos coordonnées personnelles à d’autres pays, qui sont susceptibles de ne pas appliquer les mêmes lois que votre pays de résidence en matière de protection des données ou de confidentialité. Nous pouvons transférer vos coordonnées personnelles à nos principaux centres de données aux États-Unis, ainsi que vers nos autres centres de données, tels que notre centre de données en Europe ou un centre de données situé dans votre pays, le cas échéant. Cependant, nous protégerons toujours vos informations, comme cela est décrit dans le ou les avis de confidentialité pertinents, quel que soit l’endroit où elles sont stockées, et nous les transférerons conformément aux exigences légales en vigueur pour les transferts internationaux de coordonnées personnelles.

Nous utilisons des protections physiques, techniques, organisationnelles et administratives pour protéger vos coordonnées personnelles contre tout accès non autorisé ou perte. Par exemple, nous avons recours au cryptage et à d’autres outils pour protéger les informations sensibles. Nous conservons vos coordonnées personnelles dans la mesure nécessaire aux finalités énumérées ci-dessus et tel que la loi le permet.

Le présent Avis de confidentialité explique comment Visa Inc. et ses Sociétés affiliées traitent vos coordonnées personnelles. Veuillez également lire l’avis de confidentialité fourni par l’émetteur de votre carte Visa et les autres clients concernés pour savoir comment ces sociétés traitent vos données. En outre, si vous participez à des offres ou des promotions, veuillez lire les avis de confidentialité fournis par le commerçant ou le réseau de récompenses avant de vous inscrire.

Les plateformes de réseaux sociaux et les autres sites web accessibles via les sites web de Visa disposent également de leurs propres politiques de protection des données personnelles. Nous vous encourageons à lire les avis de confidentialité fournis par ces sites avant de leur confier vos informations.

Si vous avez postulé à un poste chez Visa, les coordonnées personnelles figurant dans votre candidature seront utilisées et conservées à des fins de recrutement, de conformité et à d’autres fins habituelles en matière de ressources humaines. Cela comprend, lorsque cela est autorisé, le traitement d’informations pour surveiller nos parcours de recrutement.

De manière générale, les plateformes de Visa ne sont pas destinées aux enfants, ne sont conçues pour eux et leur consultation par des enfants n’est pas envisagée. De plus, Visa ne collecte de données auprès de mineurs que dans la mesure permise par la loi en vigueur. Si une plateforme Visa est destinée à être utilisée par des enfants, il est probable qu’elle comporte un avis de confidentialité distinct. Si vous pensez que nous traitons les données d’un enfant de manière inappropriée, veuillez nous contacter.

Nous pouvons mettre à jour cet Avis de confidentialité de temps à autre. Nous publierons en ligne une alerte si les changements apportés sont importants. Si un changement modifie de manière significative notre mode d’utilisation de coordonnées personnelles que nous avons déjà collectées, nous vous en informerons.

Si vous souhaitez exercer vos droits de protection des données personnelles en vertu de la législation pertinente, veuillez nous contacter via le Portail de protection des données personnelles.

Pour toute autre assistance, y compris pour toute question au délégué à la protection des données compétent au sein de Visa, vous pouvez nous contacter comme suit :

• Nous envoyer un e-mail à : [email protected]
  Veuillez ne pas inclure d’informations sensibles, telles que votre numéro de compte, dans les e-mails.
• Nous adresser un courrier :
  Visa Global Privacy Office
  900 Metro Center Blvd.
  Foster City, CA, 94404 États-Unis

Le présent avis de confidentialité mondiale est complété par les avis supplémentaires suivants, en fonction de votre mode d’interaction avec nous et de votre localisation :

• Avis de confidentialité destiné aux candidats
• Pour l’Argentine (espagnol)
• Pour l’Australie (anglais)
• Pour le Brésil (portugais)
• Pour le Canada (anglais)
• Pour la Chine continentale (chinois simplifié)
• Pour la Colombie (espagnol)
• Pour l’Espace économique européen (EEE)/la Suisse/le Royaume-Uni (anglais)
• Pour le Japon (japonais)
• Pour la Nouvelle-Zélande (anglais)
• Pour la Corée du Sud (coréen)
• Pour Taïwan (chinois traditionnel)
• Pour la Turquie (turc)
• Avis de confidentialité pour l'open banking (veuillez noter que l'open banking est disponible uniquement dans certains pays. Si l'open banking n'est pas disponible dans votre région, vous serez redirigé vers la politique de confidentialité mondiale de Visa.)
• États-Unis - Avis complémentaire aux lois de l'État sur la confidentialité des données (anglais)
• États-Unis – Politique relative au numéro de Sécurité sociale et déclaration de coordonnées personnelles sensibles (anglais)

Notre « Avis concernant les cookies » explique nos pratiques en matière de cookies, balises et autres types de données en ligne similaires que nous recueillons.