Leadership éclairé Comprendre les tendances de la fraude à l’ère de la COVID-19
Les consommateurs canadiens ont adopté les paiements numériques à l'ère de la COVID-19. En fait, un nombre impressionnant de consommateurs, soit 79 %, ont adapté leurs méthodes d'achat en raison de la pandémie. Plus important encore, les expériences de l'année dernière accéléreront probablement l'innovation et obliger les entreprises à tirer les leçons de leurs erreurs pour éviter qu'elles ne se reproduisent dans les années à venir1.Près de 76 % des Canadiens utilisent des paiements sans contact au point de vente et 42 % font des achats en ligne chaque fois que cela est possible2. Bien qu'ils offrent d'énormes possibilités aux détaillants qui privilégient sur le numérique, ces nouveaux comportements ne sont pas sans risques.
Les fraudeurs ont cherché des occasions d'exploiter les changements dans la façon dont les gens paient les biens et les services. Environ trois entreprises canadiennes sur dix ont déclaré avoir subi un sommet du volume des cyberattaques depuis le début de la COVID-193. En retour, nous constatons que plus de la moitié des organisations mettent en place de nouvelles procédures de sécurité pour garantir que les transactions restent fiables et sûres, directement pour contrer la fraude à l’ère de la COVID-194.
Chez Visa, nous avons investi pour aider les émetteurs et les commerçants à prévenir les fraudes, afin que, au fur et à mesure que les comportements d'achat changent pour être de plus en plus en ligne, la confiance de base envers les paiements numériques demeure importante pour de nombreuses années à venir.
La COVID-19 génère de nouvelles occasions aux fraudeurs
Cette nouvelle ère de fraude est marquée par des tentatives plus sophistiquées visant à inciter les gens à partager des renseignements sensibles. Au Canada, nous avons constaté une augmentation des tentatives de fraude, comme l'hameçonnage, les escroqueries amoureuses et l'énumération de comptes, où les fraudeurs exploitent les lacunes qui existaient avant la pandémie et intensifient leurs tentatives pendant la crise. Selon un récent sondage de la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI), près d'un quart des entreprises ont subi des cyberattaques depuis mars 2020, et 5 % d'entre elles ont déclaré que les fraudeurs ont réussi (soit environ 61 000 petites et moyennes entreprises)5. Plus de 80 % des entreprises ayant subi une cyberattaque ont déclaré qu'il s'agissait d'escroqueries par courriel et de tentatives d’hameçonnage6.
Hameçonnage
L’hameçonnage est devenu beaucoup plus complexe tout au long de la pandémie. Il comprend désormais un certain nombre de variantes qui vont au-delà de l’hameçonnage par courriel, comme l’hameçonnage ciblé (attaques ciblant une victime précise au moyen d'une communication personnalisée) et les escroqueries par hameçonnage vocal, ainsi que les sites web piratés. Les usurpations d'identité peuvent être faites pour se faire passer pour des membres de la famille, des amis, des collègues ou même des fonctionnaires. Selon Statistique Canada, un Canadien sur trois a été victime d'une attaque par hameçonnage depuis le début de la pandémie7.
Les fraudeurs profitent également de la crise actuelle en élaborant des campagnes d'hameçonnage liées au COVID-19, en utilisant des termes courants, comme coronavirus, vaccin et aide financière pour confondre les gens, et les inciter à fournir des renseignements personnels. Environ 14 % des Canadiens ont signalé au moins une attaque d'hameçonnage liée aux résultats du test de la COVID, à un remède potentiel contre le virus ou à la Prestation canadienne d'urgence (PCU)8. Malgré leur fréquence, les escroqueries par hameçonnage peuvent être facilement évitées si vous connaissez la manière de les détecter. Consultez Visa.ca pour obtenir des conseils sur la manière d'éviter les escroqueries par hameçonnage.
Escroqueries amoureuses
Les mesures de confinement et de distanciation physique ont fait en sorte que de plus en plus de personnes se sont tournées vers les applications de rencontres en ligne à la recherche d’amour et de compagnie. Cette situation a conduit à une augmentation des escroqueries amoureuse, où les fraudeurs vous convainquent de vous engager dans une relation virtuelle en ligne, afin d’acquérir votre confiance et votre affection9. Dans de nombreux cas, le fraudeur se fera passer pour un professionnel, un homme d'affaires ou un militaire en voyage ou en poste à l'étranger. Une fois la confiance gagnée, les fraudeurs commencent à demander de l'argent pour un voyage, une urgence médicale ou une aide familiale10. L’escroquerie amoureuse a été la principale fraude affectant les Canadiens en 2020, en termes de montant (entraînant une perte de 18,5 millions de dollars)11. Pour obtenir des conseils sur la manière de détecter l’escroquerie amoureuse en ligne, consultez ici.
Énumération de compte
Les cybercriminels profitent de l’avalanche de données et de l'intelligence artificielle pour trouver et exploiter de nouvelles failles. Le test automatisé des champs de paiement courant, également connu sous le nom d'énumération des comptes, fait en sorte que ces cybercriminels sont en mesure de réussir à monétiser les transactions de commerce électronique, ce qui entraîne des centaines de millions de dollars de pertes dues à la fraude dans l'ensemble de l'écosystème des paiements. Il existe un certain nombre de techniques de réduction que les marchands peuvent appliquer pour renforcer leurs sites Web et s'assurer qu'ils ne sont pas exposés aux attaques par énumération. CAPTCHA (un outil utilisé pour différencier les utilisateurs automatisés des utilisateurs humains), l'authentification renforcée, la détection des anomalies et de la surveillance de la vitesse, en font entre autres partie. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques, cliquez ici.
L'écosystème a bien réagi
Parallèlement à cette année de pandémie au cours de laquelle le temps a souvent semblé s'arrêter, les économies mondiales ont évolué rapidement de manière à accélérer le changement, ce qui a eu une répercussion durable sur le comportement des consommateurs, les schémas de fraude et les besoins de réduction des risques. Le Canada étant l'un des marchés les plus perfectionnés au monde en matière d'adoption de la technologie numérique, sa solide infrastructure de paiement numérique a contribué à l'essor de son économie.
L’an dernier, Visa a concentré son expertise et ses ressources sur les moyens d'aider les institutions financières, les marchands partenaires, les gouvernements et les consommateurs à faire face à ces changements radicaux. Alors que la plupart des entreprises investissaient déjà dans des systèmes de sécurité fondés sur la technologie, la pandémie a accéléré ces derniers.
Près de 3 consommateurs canadiens sur 4 (73 %) veulent s'assurer que les nouvelles mesures destinées à protéger leur santé n'augmentent pas leur vulnérabilité envers la fraude en raison de leurs achats en ligne plus nombreux12. Les entreprises canadiennes ont réagi en adoptant des solutions technologiques et en investissant dans de nouveaux outils tels que la sécurité et la protection contre la fraude (41 %)13.
Les entreprises et les émetteurs ont accéléré l'utilisation des technologies de paiement sécurisées, comme Visa Sécurisé pour 3-D Secure, le Service de jetons Visa, les paiements sans contact et la puce EMV® ainsi que l’autorisation préalable Visa optimisée par l'IA.
Préparer l'avenir dans un monde après-COVID
Dans l’optique du reste de l'année, les habitudes de consommation nées de la pandémie deviendront probablement la nouvelle normalité, c’est-à-dire que bon nombre des changements dans les paiements numériques se poursuivront. Plus important encore, ce dont nous avons fait face l'année dernière accélérera probablement l'innovation et obliger les entreprises à tirer les leçons de leurs erreurs afin d’éviter qu'elles ne se reproduisent dans les années à venir.
Bien qu'il ne fasse aucun doute que les criminels chercheront toujours des moyens se livrer à leur activité, les Canadiens devraient être rassurés de savoir que Visa les protège. Nous sommes déterminés à faire en sorte que le commerce numérique continue de prospérer au Canada et que les Canadiens aient une tranquillité d'esprit pour les années à venir.
Pour en savoir plus, consultez Visa.ca.
1Données de VisaNet, décembre 2020 (75,7 % des Canadiens utilisent les paiements sans contact au point de vente).
2Visa Back To Business Study, décembre 2020
3Rapport de 2020 de l'Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACCI) sur la cybersécurité
4Rapport de 2020 de l’ACEI)
5Canadian Federation of Independent Business Cyberfraud in Small Business Report, février 2021
6Canadian Federation of Independent Business Cyberfraud in Small Business Report, février 2021
7Statistique Canada, octobre 2020
8Rapport de Statistique Canada, octobre 2020
9Centre antifraude du Canada (CAFC), février 2021
10Boîte à outils pour la prévention de la fraude du Centre antifraude du Canada, février 2021
11Boîte à outils pour la prévention de la fraude du Centre antifraude du Canada, février 2021
12Visa Back To Business Study, décembre 2020
13Visa Back To Business Study, décembre 2020